Aviso de Privacidad
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Elvia Espinosa García (en lo sucesivo denominado como Arte Art Gallery), con domicilio en calle Alcatraces 80, colonia Izcalli Cuauhtémoc 1a Sección, ciudad Metepec, municipio o delegación Metepec, C.P. 52176, en la entidad de Estado de México, país México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus datos personales?
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: Proveer los servicios y productos requeridos por usted, informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente, dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
¿Qué datos personales obtenemos y de dónde?
Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente; cuando visita nuestro sitio de internet https://www.arteartgallery.com o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Los datos que obtendremos pueden ser, entre otros:
Nombre, Domicilio, Teléfono, Correo electrónico, Fecha de Nacimiento, datos fiscales en caso de facturación.
No obtenemos datos personales a través de otras fuentes
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales de la manera siguiente:
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Derechos ARCO
Usted tiene derecho de acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio, o bien, oponerse al
tratamiento de los mismos para fines específicos. Los mecanismos que se han implementado para el ejercicio de dichos derechos son a través de las siguientes vías: a) Telefónica al número 722 501 6714 b) Correo electrónico dirigido a [email protected] ; y/o c) Escrito entregado directamente en nuestras oficinas ubicadas en Alcatraces 80, colonia Izcalli Cuauhtémoc 1a Sección, ciudad Metepec, municipio o delegación Metepec, C.P. 52176, en la entidad de Estado de México, país México, con la siguiente información: 1. El nombre del titular de los datos, teléfono, así́ como domicilio completo, correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud. 2. Documento vigente que acredite la identidad del Titular. 3. La descripción clara y precisa de los datos personales y/o las razones respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO. 4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. En el caso de que se trate de una solicitud de rectificación de datos personales, el titular deberá́ indicar, además, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición. En caso de que la solicitud no cumpla con alguno de estos requisitos de forma, se rechazará la solicitud y se informará al solicitante. En caso de que la solicitud reúna todos los requisitos de forma, se continuará el trámite de acuerdo al siguiente procedimiento: Arte Art Gallery comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió́ la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la determinación adoptada, mediante el medio indicado por éste en su solicitud. Si resulta procedente la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, se hará́ efectiva la misma dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Se podrá́ negar el acceso al Titular de los Datos Personales, o a realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos: Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, Cuando en la base de datos de Arte Art Gallery, no se encuentren los datos personales del solicitante, cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos, y cuando la rectificación, cancelación u oposición ya haya sido previamente realizada. Arte Art Gallery deberá́ informar el motivo de decisión y comunicar al Titular, en los plazos establecidos para tal efecto, por el mismo medio por el cual llevo a cabo la solicitud, acompañado, en su caso, las pruebas que resulten pertinentes.
¿Sus datos pueden viajar a otro país o ser compartidos con otros?
Sus datos personales no serán transferidos y no serán tratados dentro o fuera del país, por personas distintas al Responsable indicado para la protección de sus datos personales.
Modificaciones al Aviso de Privacidad:
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página web https://www.arteartgallery.com apartado Avisos y Condiciones. (Política de Privacidad dice en la página, Sugiero que se supriman y solo se integre Avisos y Condiciones o las necesarias para incluir los siguientes apartados en uno solo o que opinan)
¿Ante quién puede presentar sus quejas y denuncias por el tratamiento indebido de sus datos personales?
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el IFAI, para mayor información visite www.ifai.org.mx
Términos y Condiciones de Tienda en Línea
Es importante que lea los siguientes términos y condiciones antes de hacer alguna compra en nuestra tienda en línea. El uso del sitio de Internet https://www.arteartgallery.com el cual te proporciona acceso a una gran variedad de conceptos que incluyen entre otra información de productos de arte, están sujetos a los términos y condiciones de este acuerdo. https://www.arteartgallery.com se reserva el derecho, en su discreción única, de cambiar, modificar, agregar o de quitar las porciones de estos términos y condiciones de uso, en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario del sitio revisar constantemente estos términos y condiciones para saber si hay cambios. Los cambios son efectivos inmediatamente una vez que estos hayan sido puestos en el sitio. Usando el sitio https://www.arteartgallery.com el cliente conviene y acepta estos términos de uso. Si no los acepta debe de dejar de utilizar este sitio de Internet.
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Política de Envío y Seguridad
Políticas de envío
Arte Art Gallery (Elvia Espinosa García) te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de diversas empresas de mensajería. De acuerdo a las medidas o peso volumétrico previo del producto solicitado y/o por extensión al código postal proporcionado para su envío, puede tener un costo adicional mismo que se indicará al momento de su compra. En caso de que exista promoción en envíos este no será cobrado.
Una vez generada la orden de compra y confirmado el pago por medio de tarjeta de crédito/débito, OpenPay no se podrán realizar cambios de productos o tonos, cancelaciones, solicitar reembolso, ni cambios de domicilio, por ello te pedimos no olvides revisar tus productos, orden y dirección de envío antes de confirmar la compra.
Plazos de entrega
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (consulta las políticas de las paqueterías en sus páginas web).
El tiempo de preparación del pedido será al menos de 24 horas al verificar la existencia del producto (excepto en días de ventas y/o promociones especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday…), y temporadas de altas ventas como (Buen Fin, Diciembre…), o de lo contrario el tiempo de proceso es de 8 días.
El tiempo de envío hasta su domicilio es de 3 días adicionales dentro del territorio nacional y 6 días en Estados Unidos y Canadá. Hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo.
Por apertura de la tienda online continuaremos con la promoción de envío gratis TEMPORALMENTE hasta nuevo aviso en medidas estándar del producto publicado. En caso de medidas personalizadas nos reservamos el derecho de adicionar un costo extra para el envío. El costo del envió normal es de: $450 pesos MXN, y en envió Express de $850.00 pesos MXN, en compras mayores a 4 pinturas el envío normal es GRATIS.
El plazo de entrega para toda la república en envió normal es de: 3 a 5 días hábiles**, a partir del envió del número de rastreo a tu correo electrónico o vía Whatsapp, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente).
- Si tu compra es confirmada antes de la 1 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación para la entrega cuando se encuentre en existencia el producto solicitado. Si es una solicitud personalizada durante la compra se especificarán los tiempos estipulados para su elaboración e inicio de proceso de envío.
- Si tu compra es confirmada después de las 1 p.m., el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil. De acuerdo a lo señalado en el punto anterior.
- Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Arte Art Gallery vía correo : [email protected], de lo contrario Arte Art Gallery no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
*Los tiempos de preparación están sujetos cambios sin previo aviso.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $ 450.00 pesos MXN a la siguiente cuenta:
ELVIA ESPINOSA GARCIA
BANCO: SANTANDER
CUENTA: 60614435427
CLABE: 014420606144354271
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected], con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Devolución por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre (entrega en punto mensajería), contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Proceso de retorno a cliente:
- Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
- Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $450.00 MXN pesos en productos estándar a la siguiente cuenta:
ELVIA ESPINOSA GARCIA
BANCO: SANTANDER
CUENTA: 60614435427
CLABE: 014420606144354271
- Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo [email protected] con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
- Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
Arte Art Gallery no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Arte Art Gallery no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
- Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento.
- Arte Art Gallery no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
- Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a [email protected], donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Arte Art Gallery vía correo: [email protected], de lo contrario Arte Art Gallery no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
Validación de Identidad
El equipo de verificaciones de Arte Art Gallery se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para hacer una verificación de identidad, en los siguientes casos:
- En compras mayores de $7,500.00 pesos MXN pagando con tarjeta de Crédito/Debito en OpenPay / Pay Pal.
- El nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta de Débito/Crédito.
- Cuando nuestro sistema detecte algún movimiento inusual o fraudulento en la orden.
Esta solicitud la realizamos con el fin de cuidar tu integridad y constatar que eres el titular de la tarjeta o tienes autorización para hacer uso de ella, y prevenir casos de fraudes o compras ilegales.
En caso de que recibas un correo de validación de identidad es necesario que por favor nos envíes una foto de la identificación oficial (INE, Licencia de Conducir o Pasaporte) del titular de la tarjeta frente y vuelta, para continuar con el proceso de preparación y envío de productos.
Arte Art Gallery se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si el cliente no cumple con la validación de identidad o si la identificación no es legible.
Agradecemos tu colaboración y respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada para el procesamiento de tus pedidos; ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros.
Para mayor información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
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C.Alcatraces # 80 Col. Izcalli Cuauhtémoc 1ra sección, Metepec, Estado de México México C.P. 52176.
Política de Cambios
POLÍTICA DE CAMBIOS EN TIENDA EN LÍNEA ARTE ART.GALLERY
1. Arte Art Gallery acepta cambios de productos comprados en su tienda en línea en cualquiera de los siguientes casos:
- El producto resulte defectuoso o se encuentre en mal estado al recibirlo.
- El producto no sea del agrado del cliente, o no fue lo que solicitó, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin haber sido usado y con su empaque original.
2. El cliente tendrá un máximo de 3 días hábiles para solicitar su cambio por otro producto. No se aceptará devolución de producto ni se realizarán reembolsos de dinero.
3. Los cambios en la tienda en línea Arte Art Gallery se realizarán por un producto o varios productos del mismo valor que el producto que desea cambiar. Si el cliente elige un producto de menor valor que el que quiere cambiar, Arte Art Gallery no abonará la diferencia al cliente.
4. No habrá cambios en accesorios (Artesanias, accesorios de decoración, etc.) Tampoco habrá cambios en productos con descuento, adquiridos durante promociones, o regalos entregados en la compra de algún otro/s producto/s.
5. El uso de los productos adquiridos en Arte Art Gallery son responsabilidad del consumidor. Arte Art Gallery no se hace responsable de las consecuencias o reacciones que pudieran ocasionar dichos productos en el mal manejo de los mismos.
6. Para solicitar el cambio de un producto comprado en la tienda en línea Arte Art Gallery, se deberán cumplir los siguientes pasos:
- El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los primeros 3 días hábiles después de haber recibido la entrega de sus productos (sábados y domingos no se considerarán días hábiles) para verificar que no es lo solicitado.
- La solicitud de cambio se enviará por correo a la dirección [email protected] con una explicación del motivo del cambio, así como con los datos de la orden de compra y recibo. Una vez analizado y si procede el cambio, se deberá de indicar por qué otro producto o productos del mismo valor desea realizar el cambio.
- En caso de que el producto haya llegado en mal estado, defectuoso, se solicitará evidencias (fotografías o vídeos) que compruebe el estado del producto.
- Arte Art Gallery absorberá los costos de recolección de los productos que se hayan enviado en mal estado, defectuosos, o se hayan enviado por error en lugar del producto que se había comprado. Arte Art Gallery enviará una guía al cliente para la devolución del producto defectuoso o equivocado y se coordinará con el cliente y la empresa de paquetería para la recolección del paquete.
- En caso de que el cliente desee devolver un producto porque no fue de su agrado (siempre y cuando no haya sido usado o maltratado y se encuentre en su empaque original), los costos de envío correrán a cargo del cliente. El cliente enviará el producto a la dirección que le facilitaremos mediante el correo [email protected].
- En cualquier caso, el cliente contará con 3 días naturales para realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado. El producto se enviará con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que los recibió o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir el comprobante de su orden que recibió impreso junto con los productos en el paquete.
- Una vez recibido el producto, Arte Art Gallery verificará su estado, así como que el producto no haya sido alterado por el cliente o usado en condiciones distintas a las recomendadas. Si el producto está en buen estado, se procederá con el envío del producto sustituto en los siguientes 3 días hábiles si se encuentra en existencia, si no hay en existencia, acordaran los días de proceso para su elaboración de acuerdo a la personalización del producto solicitado.
